Это еще раз стало совершенно очевидно из выступления Дарьи Пуйто, руководителя по развитию компании Libra Hospitality, на форуме Hotel Business Days в Санкт-Петербурге. В своей презентации Дарья четко показала, как Libra Hospitality облегчает и делает более эффективным работу отельера - через продвинутую PMS и добавляемые целевые модули.

«Hotel Business Days – Санкт-Петербург 2025» - это большой форум и экспо, организованные для гостиничного бизнеса компанией Ruviera в Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*.

«Мир открывает двери перед тем, кто знает, куда идёт», - как-то сказал американский эссеист Ральф Эмерсон.

Libra знает, куда идет эволюция гостиничного дела, и заранее готовит «ключи»- решения для открытия всех необходимых дверей на пути развития сферы гостеприимства.

Выступая на секции Digital Sales, Marketing & Solutions, Дарья Пуйто отметила, что PMS Logus HMS - это сердце, мотор отеля. Когда такой «мотор» имеет не только собственный мощный функционал, но и может присоединять огромное количество дополнительных инструментов - через открытый API - он ценен вдвойне.

«Партнеры предлагают, мы интегрируем их решения с нашей PMS (HMS) Logus. У нас уже очень большое количество кейсов интеграции», - сообщила спикер.

При этом богатый функционал аналитики Logus позволяет не только анализировать достигнутые результаты, но и дает возможность предсказывать будущие тенденции.

Среди разработок Libra также цифровой консьерж, позволяющий уверенно предлагать и продавать гостям дополнительные услуги.

Интеграция с ЕБС (государственной Единой Биометрической Системой) позволяет осуществлять биометрическую регистрацию гостей в средстве размещения.

Тем временем, мобильные предложения, разработанные Libra, позволяют контролировать работу различных служб в отеле.

«Небольшие отели просят у нас web-версию HMS Logus, и мы в этом году полностью весь функционал переводим на Logus-web», - также сообщила спикер.

Выступление Дарьи Пуйто вызвало большой интерес у отельеров. И это не удивительно - то, что предлагает Libra Hospitality, является актуальными и крайне востребованными решениями по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов в современном отеле.

С 1 января 2025 года в России появится туристический налог. Его будут платить отели в городах, где местные власти примут постановление или региональный закон, который вводит налог. Налогоплательщиком будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в классифицированных средствах размещения.

Руководитель аналитического отдела Либра Хоспиталити Ферман Артем разобрался в теме, чтобы дать ответы на вопросы, которые волнуют представителей гостиничного бизнеса. В этой статье отвечаем на вопросы, что такое туристический налог, кто платит туристический налог, как он начисляется, как платится, и какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других.

В этой статье:

Что такое туристический налог?

Надо ли мне платить турналог?

Как исчисляется туристический налог в гостинице?

В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?

Как изменится процедура регистрации гостей?

Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?

Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?

Надо ли отражать туристический налог в документах?

Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?

Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.

Подведем итоги

Начнем по порядку:

Что такое туристический налог?

Туристический налог — это местный налог, который вводится нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований. Он касается владельцев гостиниц, хостелов, кемпингов, глэмпингов и других подобных объектов. Туристический налог вводится с 1 января 2025 года.

Надо ли мне платить турналог?

Во-первых, как следует из статьи 418.1 НК РФ в редакции Закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ, в каждом муниципальном образовании решение о взимании налога принимают местные власти. Так как времени до нового года осталось относительно немного, лучше заранее уточнить в местном органе власти о принятом ими решении в части ввода туристического налога.
Во-вторых, объект должен находиться в реестре классифицированных средств размещения, который предусмотрен Законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
В-третьих, Статьей 418.3 Налогового кодекса предусмотрено, что субъектом налогообложения по туристическому налогу признается оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания физических лиц (далее - услуга по временному проживанию) в средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику на праве собственности или на ином законном основании, включенных в реестр классифицированных средств размещения, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, налогоплательщиком туристического налога будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в средствах размещения, включенных в реестр классифицированных средств размещения.
Если ваша гостиница или отель подходит под это определение, тогда разбираемся дальше.

Как исчисляется туристический налог в гостинице?

Туристический налог будет начисляться на всю сумму услуг по временному размещению в отеле или гостинице. Предусмотрен постепенный рост ставок с 1 % от цены проживания в 2025 году до 5% в 2029 году, при этом будет установлен минимальный налог из расчета 100 рублей, помноженные на количество суток проживания. Кроме того, налоговые ставки могут дифференцироваться с учетом сезонности и категории места размещения. Об этом много информации в открытых источниках, мы же коснемся вопросов действительно насущных.

В соответствии со статьей 418.4 Налогового кодекса налоговая база по туристическому налогу определяется как стоимость оказываемой услуги по временному проживанию без учета сумм туристического налога и налога на добавленную стоимость.

Вопрос о порядке налогообложения комплексных услуг, в состав которых входят помимо услуг по временному проживанию и иные услуги (питание, лечение и т.п.), в настоящее время прорабатывается.

В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?

Согласно ст. 418.7, которая появится в НК с 01.01.2025, сумма туристического налога исчисляется налогоплательщиком применительно к услуге по временному проживанию в момент полного расчета с лицом, приобретающим такую услугу. А сумма налога к уплате по итогам налогового периода (т.е. по итогам квартала) определяется путем сложения исчисленных за квартал сумм по услугам, оказанным за налоговый период во всех средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику.

Соответственно, сумма туристического налога рассчитывается в течение того квартала, в котором произведен полный расчет с лицом, приобретающим услугу по временному проживанию.
Ранее в одной из наших статей мы уже косвенно касались процедуры расчетов и выдачи чеков гостям включая чеки окончательного расчета.

Мы рекомендуем схему, при которой чек окончательного расчета печатается в момент выезда гостя администратором либо автоматически системой Logus. Подробно об этом можно узнать в службе поддержки продуктов ООО «Либра Хоспиталити».

Как изменится процедура регистрации гостей?

Во-первых, при расчете налога существуют категории гостей, с которых он не рассчитывается:

• участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
• награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осаждённого Севастополя», «Житель осаждённого Сталинграда»;
• те, кто работал в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны и на строительстве оборонительных сооружений;
• Герои Советского Союза, Герои России или кавалеры ордена Славы;
• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, награждённые орденом Трудовой Славы трёх степеней;
• участники СВО;
• ветераны и инвалиды боевых действий;
• инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.

Представительные органы муниципальных образований вправе устанавливать дополнительные категории таких граждан.
Так как плательщиком налога является сам отель (не оператором, кем он являлся  в отношении курортного сбора, а именно налогоплательщиком), то в интересах налогоплательщика будет самостоятельно запрашивать у гостей информацию о принадлежности к категории льготников. Причем применение формулировки «льготник» тут не совсем корректно. Остановимся на «особом статусе» этих гостей.

В законе оговаривается, что стоимость оказанных услуг не облагается налогом только при условии предоставления налогоплательщику документов, подтверждающих соответствующий статус физического лица. Очевидно, что как при камеральной, так и при выездной проверке налоговый орган захочет убедиться в обоснованности снижения налоговой базы, а значит, местам размещения придётся не просто просматривать, а копировать и хранить в течение 5 лет (согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ) документы, удостоверяющие особый статус гостей.

При регистрации таких гостей на стойке размещения предполагается, что сотрудник самостоятельно запрашивает у гостя документ, чтобы сохранить в системе подтверждение его особого статуса. Как это выполнить технически, расскажу далее.

Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?

Для этих целей в системе Logus HMS уже предусмотрены все необходимые механизмы.
Во-первых, на вкладке «Гости» в карточке бронирования добавляется дополнительное поле со списком категорий с особым статусом. При регистрации таких гостей сотрудник запрашивает у гостя документ подтверждающий его особый статус и выбирает нужное значение в выпадающем списке, как показано на скриншоте:

Далее, перейдя на вкладку «Файлы» производится сканирование подтверждающего документа.

Предварительно в разделе «Администрирование» – «Распознавание документов»  необходимо добавить нужный тип документа. Например, «Документ, подтверждающий особую категорию граждан» либо все виды необходимых документов.
Отсканированный документ автоматически добавляется в виде вложения на вкладку «Файлы» и сохраняется на сервере. Начисление отдельной транзакции (как при курортном сборе) не требуется.
Выполненных действий достаточно, чтобы бухгалтер отеля имела достаточно оснований для корректного расчета налога.

Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?

Налоговый период — квартал. Срок уплаты налога и сдачи отчетности по нему аналогичны срокам уплаты и сдачи по иным налоговым платежам — 28 и 25 числа соответственно.

Для пользователей информационных систем Logus HMS и Epitome PMS потребуется предварительно обратиться в службу поддержки ООО «Либра Хоспиталити», чтобы сотрудники установили отчет «Расчет туристического налога» в раздел с отчетами.
В нем будет отражена сумма туристического налога к уплате по каждому гостю.

Отельеры задаются вопросом: как рассчитать налог, если в одном номере проживают несколько гостей, а к особой категории относится только один из них.   УФНС России по Новгородской области разъясняет, что тогда сумму налога считают не за номер, а отдельно для каждого гостя.

Само собой, данное разъяснение не является требованием для всеx плательщиков налога.

Чтобы избежать ошибок и претензий со стороны госорганов, лучше проконсультироваться с представителями вашей ФНС, а лучше написать запрос. РСТ уже подготовил такой запрос по данной теме, чтобы помочь отельерам в правильном исчислении налога, остается только ждать разъяснений.

Со своей стороны мы разработали обе модели подсчета, которые будут доступны для выбора в отчете по налогу. Предпочтительным является вариант, когда главный гость в номере является плательщиком за услуги, и именно по нему определяется особый статус при расчете налога целиком на всю стоимость услуги временного размещения в номере.

ФНС разработала проект декларации по туристическому налогу, а также порядок ее заполнения и предоставления. Форма уведомления будет разработана ФНС позднее. Платить туристический налог нужно до 28 числа по истечении налогового периода (ст. 418.8 НК РФ в редакции закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ). Туристический налог нужно платить на общих основаниях в составе ЕНП (п. 1–3 ст. 1 Федерального закона от 29.10.2024 № 362-ФЗ).

Надо ли отражать туристический налог в документах?

На сегодняшний день есть только пояснение о том, что в расчетных документах сумма туристического налога выделяется отдельной строкой. Согласно Положению о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. Банком России 12.04.2001 N 2-П) (с изм. от 06.11.2001) к расчетным документам относятся:
платежные поручения; аккредитивы; платежные требования; инкассовые поручения.

В счетах на оплату и в актах выполненных работ отражать туристический налог не требуется.

Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?

Согласно статье 1.1 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" кассовый чек представляет собой первичный учетный документ.

Учитывая изложенное, отражение суммы туристического налога в кассовом чеке не требуется.

Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.

Как я уже говорил, плательщиком туристического налога является сам отель или гостиница.
Одни считают, что гостиницы будут вынуждены включить налог в стоимость проживания. Тарифы вырастут, а спрос на услуги размещения снизится. Другие говорят, что увеличение цен будет незначительным на фоне общей инфляции.
Я придерживаюсь такой же позиции. На мой взгляд оптимальным решением будет заложить налог в стоимость номера для всех вариантов размещения и тарифов на 2025 год.

Подведем итоги

В данной статье я в первую очередь рассмотрел грядущие изменения касательно туристического налога, а также механизмы, которые позволят отелю соблюдать налоговое законодательство с помощью профессиональных АСУ линейки Logus, применяемых на объектах размещения.

В ближайшее время мы разберем подробности перехода на новые ставки НДС в 2025 году. С 1 января 2025 года для предпринимателей на УСН приняли НДС. Мои рекомендации по переходу на новую ставку НДС а также по выбору оптимальной СНО выйдут в новой статье в ближайшее время.

Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, обязательно пишите нам в телеграм или на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — будем рады помочь!. Вы также можете предложить свою тему для следующей статьи. 

Мы с радостью поможем вам разобраться.

Ферман Артем,
директор представительства в ЦФО,
руководитель отдела аналитики
ООО «Либра Хоспиталити».

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Недавно компания Libra Hospitality организовала для отельеров Санкт-Петербурга единственный в своем роде семинар-инсайд о привлечении в отели спортивных групп и заказов от спортивных федераций.

Поддержку Libra в проведении семинара оказали компания World Travel Biz и отель Novotel St. Petersburg Centre (где 8 августа продуктивный семинар и состоялся).

На фото (слева направо): Организаторы семинара «Гости из спорта» - Ирина Биюнова, и.о. генерального менеджера отеля Novotel St. Petersburg Centre, Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства Libra Hospitality, учредитель благотворительного Фонда поддержки спорта, Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz

Партнерами семинара выступили компании TravelLine и «Хотбот».

Деловое мероприятие собрало свыше 50 отельеров - директоров и руководителей отделов продаж и маркетинга отелей Санкт-Петербурга и Ленобласти, располагающих возможностями для приема спортивных групп.

Роль модераторов знакового события взяли на себя Дарья Пуйто и Павел Баскаков.

Первым выступающим стала Татьяна Ермош, заместитель руководителя команды по цифровой трансформации Комитета по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга.

«Создание целого ряда цифровых сервисов направлено на повышение удовлетворенности граждан от занятий физической культуры и спортом, - сообщила Татьяна Ермош, выступая на тему «Спортивный Петербург - цифровые сервисы». - Конечно, мы создаём сервисы по поиску всевозможных объектов для занятия спортом и поиску спортивных мероприятий. Но при этом имеется сегмент, связанный с проживанием, он находится у нас в разделе «Туризм», и его надо развивать».

Всеволод Шевелев, президент Горнолыжного Союза России, руководитель проектов фонда Росконгресс и серии мероприятий «Ладога-фест», в своем выступлении отметил как очень позитивный тренд на бесшовное сращивание отельного бизнеса и организаторов спортивных мероприятий.

Разумеется, организаторы мероприятий хотят решить проблему комфортного размещения участников как можно «мягче по цене», и в этом смысле деловое «сращивание» с отельерами играет очень важную роль.

Что касается «Ладога-фест», то большое туристско-спортивное событие трансформировалось в социально-экономический проект. При этом фестиваль разросся в зимние и летние серии, и вопросы размещения участников постоянно находятся в повестке дня организаторов.

«Мы говорим федерациям и организаторам мероприятий: если вы хотите поддержку отелей, особенно по ценам, проводите мероприятия тогда, когда у отельеров низкий сезон, - заметила Дарья Пуйто. - Например, «Фонд Пуйто» организует детский турнир по настольному теннису в 20-х числах декабря, когда у многих отелей спад в загрузке».

Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, обратила внимание участников семинара на то, что в  начале года разница в объеме бронирований между каналами продаж и собственными сайтами отелей была небольшая, но летом каналы нарастили усилия и оторвались от сайтов.

Вывод? Отельерам нужно повышать конверсию со своих сайтов.

Для этого имеются различные пути. О некоторых из них Валерия и рассказала, проведя затем «прожарку» продаж отеля.

Кстати, модуль бронирования TravelLine позволяет ставить тэги на брони  - например, «гости из спорта», «пляжный волейбол» и т. д., тем самым давая возможность анализировать вклад того или иного сегмента в загрузку отеля.

«Онлайн-витрина услуг - это маркетплейс отеля, - напомнила в своем выступлении «Как отелю увеличить выручку от продажи дополнительных услуг» Марина Новикова, эксперт по продажам услуг отелей компании «Хотбот». - При этом в «Хотбот» доступен дашборд статистики  - показывающий, откуда гости пришли на витрину, что смотрели, что заказывали».

О сервисе бронирования площадок для пляжного волейбола рассказал Вячеслав Федоров, создатель маркетплейса GO2SPORT.

«Это типа вендингового аппарата - только по спорту, - пояснил он. - Спорт - та же часовая история, что и бронирование спа или бани. При этом ввод новой услуги зачастую меняет паттерн поведения клиента».

«Спортивная локация, организованная на территории отеля или рядом с отелем сторонним оператором, продвигает и отель, - добавил Вячеслав Федоров. - Оказалось, что пляжники (игроки в пляжный волейбол) такой же высокий сегмент по платёжеспособности, как и игроки в большой теннис. Фитнес не настолько богат эмоциями как «пляжка». Поэтому популярность пляжного волейбола так быстро растет».

Синергия спорта, отелей и цифровизации сулит заманчивые перспективы.

«Libra очень хорошо поддерживает спортивные мероприятия, - подчеркнула

Дарья Пуйто. - У нас в автоматизации - в системе бронирования Logus - присутствует функционал, помогающий работать со спортивными группами.

Во-первых, это работа с групповым модулем. Можно организовать быстрое заселение и дать пакетные предложения (с питанием, ранними заездом, услугами по аренде залов и др.)».

«Во-вторых, - продолжила Дарья Пуйто, - приложение от Proptech Solutions, интегрируемое через открытый API с Logus, позволяет посмотреть наличие свободных стиральных машин, забронировать «стиралку» на желаемое время и оплатить. Если у отеля имеется возможность и помещение выставить «стиралку» в отдельную комнату, то для спортивных групп - это прямо конфетка. Особенно, если стиральная машина работает практически  с круглосуточным доступом».

«Разумеется, спортсменам нужны спортзалы, своя прачечная, сауна. Но главное - путь к сердцу спортсмена лежит через желудок, - сказала Ирина Алексеева, менеджер по спортивному направлению гостиницы "Спутник". - Хорошее питание - это качество продуктов, работа кухни. Мы не используем полуфабрикаты, готовим сами, и готовы накормить команду в любое время суток».

Libra Hospitality таким образом вновь оказывается на острие тренда. Гости из спорта - требовательны, но благодарны к отелям, идущим им навстречу, что сулит отельерам постоянных лояльных гостей. В условиях нарастающей конкуренции спортивный сегмент и - в более широком смысле - синергия со спортом становится для гостиничного бизнеса важным направлением работы.

Инструменты же, разработанные и разрабатываемые Libra Hospitality, позволяют отельерам работать с гостями из спорта наиболее эффективно.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Очевидно, что наша привычная жизнь все больше переходит в онлайн, многие процессы диджитализируются и выполняются в пару кликов на смартфоне. Моментальные банковские переводы, онлайн-обучение и даже удаленная работа — все это уже часть быта современного человека. Претерпела изменения и индустрия гостеприимства, где растущий спрос гостей на комфорт и цифровизацию побуждает отельеров внедрять новые технологические решения, все больше реализуя концепцию «умных отелей».

Как устроены такие гостиницы и какие технологии помогают индустрии гостеприимства соответствовать ожиданиям гостей, рассказывает директор по развитию компании TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофей Крышка.

Какой отель можно считать «умным»

Точного ответа на вопрос, какой должна быть гостиница, чтобы получить приставку «смарт», нет, однако условно можно выделить три этапа технологического развития отелей, которые характеризуют степень «цифрового интеллекта» объекта.

1. Интеграция технологий для настройки операционных процессов. Можно сказать, что большинство отелей сегодня находятся, как минимум, на первой ступени, поскольку даже небольшие гостиницы используют PMS-системы, которые помогают управлять объектом.
2. Использование технологий для улучшения гостевого опыта. На этом этапе отельеры не ограничиваются только операционными процессами. В этом случае они предлагают гостям различные инновации, которые улучшат опыт пребывания — электронные меню, смарт-девайсы в номерах, цифровые ключи и т.д.
3. Внедрение инновационных решений. Высшая степень цифрового IQ достигается, когда отельеры обращаются к решениям на базе искусственного интеллекта, инструментам big data, иммерсивным технологиям и другим инновациям. Цифровые консьержи, роботы, виртуальные мероприятия — все это примеры использованиях инновационных инстурументов в отелях.

Цифры показывают, что отельеры не только стремятся оцифровывать внутренние рабочие процессы, оставаясь на первой ступени, но и создавать с помощью смарт-устройств уникальные впечатления для гостей.

Если в 2023 году объем мирового рынка умного гостеприимства оценивался в 30 миллиардов долларов, то по оценкам экспертов, к 2031-му он может превысить 187 миллиардов долларов. Среднегодовой темп роста, согласно прогнозу, составит 26,3%.

Преимущества цифровизации

• Повышение уровня комфорта гостей за счет персонализации. Например, благодаря анализу данных о предпочтениях гостя, отель может предложить ему подходящие дополнительные услуги или, проанализировав информацию о прошлых бронированиях, предвосхитить его запросы.
• Оптимизация работы. Системы управления персоналом, такие как TeamJet, позволяют более эффективно использовать рабочее время сотрудников и повышать качество обслуживания. Она помогает координировать работу, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной работе команды и повышению эффективности всего отеля.
• Снижение затрат на электроэнергию и обслуживание оборудования. Энергоэффективные решения и системы автоматического управления ресурсами отеля позволяют экономить электроэнергию, регулируя интенсивность света и температуру воздуха. А сервисы, которые отвечают за контроль и диагностику оборудования, минимизируют риски неожиданных поломок.

Современный рынок цифровых решений представлен различными инструментами, которые влияют на самые разные этапы деятельности отеля. Разберемся подробнее, какие сферы можно оптимизировать, обращаясь к умному гостеприимству.

Технологии для персонала: автоматизация и коммуникация внутри коллектива

Одна из ключевых составляющих смарт-отеля — автоматизация работы сотрудников. Современные системы управления персоналом помогают избавить команду от части рутинных задач, а также структурировать работу всех департаментов, собирать статистику и анализировать деятельность отеля, чтобы своевременно реагировать на любые изменения.

Приведем конкретный пример. В TeamJet есть специальный модуль «Уборка». Он помогает настроить стандарты уборки как номеров, так и мест общего пользования (холлов, коридоров и т.п.): выявить, как часто требуется клининг в конкретной зоне, что в него входит, с какой периодичностью требуется замена полотенец или постельного белья и сколько времени должна занимать уборка.

Такая структура работы упрощает распределение уборок между горничными и помогает управляющему отслеживать качество их работы. Он получает доступ к отчетам, которые формируются автоматически, может отследить, сколько номеров убрал конкретный сотрудник, следовал ли он регламенту и оценить эффективность его работы. Также он может запросить фотоотчет, поставив задачу с функцией «подтвердить выполнение фото». Для этого ему не придется просить у сотрудника фото и искать его где-то в мессенджерах — все высвечивается в рамках одной задачи в профиле сотрудника.

Технологии для гостей: новый цифровой опыт

Когда мы слышим словосочетание «умный отель», мы представляем себе гостиницу, в номерах которой будут самые разные смарт-девайсы и цифровые сервисы, которые улучшают опыт от пребывания в отеле. Перечислим несколько самых интересных решений и остановимся на них подробнее:

• Решения для управления «умным номером» — управление освещением, температурой, техникой в номере, датчики движения, электронные ключи;
• Планшеты, умные телевизоры и колонки с голосовыми ассистентами;
• Технологии самообслуживания — электронное меню и каталог услуг отеля, стойки для самостоятельной регистрации;
• Чат-боты и виртуальные консьержи.

Полностью «умные номера», конечно, сегодня встречаются редко, однако определенные их составляющие отельеры активно внедряют в свой номерной фонд. Остановившись в таком отеле, гость может скачать на телефон приложение, которое позволит настроить некоторые удобства в номере в соответствии со своими предпочтениями — сделать свет более теплым или отрегулировать температуру на кондиционере. Кроме того, такое приложение также позволяет использовать телефон в качестве ключей от номера, такую систему внедрили в отелях сети Hyatt.

С каждым годом все популярнее становятся смарт-девайсы. За 2022 год было продано около 3 миллионов умных колонок, что почти в 2,5 раза больше, чем годом ранее. Отели тоже активно используют умные технологии, самые востребованные среди них — умные телевизоры, колонки и планшеты. Например, с экрана умного телевизора или планшета можно практически сразу получить доступ к услугам отеля, забронировать и оплатить их. 

Технологии самообслуживания стали активно использоваться в период пандемии и до сих пор интерес к ним не спадает. Гости сети отелей Elements Hospitality с помощью сервиса для роста продаж дополнительных услуг GoodStay могут онлайн выбрать, как они хотят провести время, и забронировать нужную услугу. Это может быть процедура в спа-салоне или интересная экскурсия. А посетители Pentahotel Moscow, Arbat регулярно заказывают еду в номер благодаря электронному меню. Удобный интерфейс, яркие фото блюд, предложения о скидках и система рекомендаций делает сервис удобным для гостей.

Виртуальные консьержи выводят коммуникацию с гостями на новый уровень. Так, посетители отеля The Cosmopolitan в Лас-Вегасе имеют круглосуточный доступ к виртуальному консьержу по имени Роуз. Она поможет забронировать билет на концерт или шоу, сориентирует по меню ресторана, предварительно узнав предпочтения гостя, расскажет, как провести вечер, и распорядится, чтобы в номер принесли свежие полотенца.

Будущее умного гостеприимства

Цифры доказывают, что отельеры все активнее внедряют новые умные решения и инструменты. Например, исследование ABI Research показало, что к 2027 году только для гостиничных номеров по всему миру будет поставлено почти 6,5 миллионов умных устройств, для сравнения, в 2022 году в отелях было 3,2 млн умных устройств.

Все больше набирают популярность решения на базе ИИ. Например, во второй половине 2024 года в пилотном режиме запустится сервис, который позволит гостям заселяться в отель с помощью своих биометрических данных. Для того, чтобы воспользоваться услугой, достаточно зарегистрироваться в Единой биометрической системе. 

Также российские отельеры ждут законодательного разрешения на удаленную онлайн-регистрацию в гостиницах, поскольку на Западе эта практика уже успела себя зарекомендовать.

Умные цифровые решения меняют индустрию гостеприимства и это не просто фигура речи. Технологичность для отеля сегодня — это способ улучшить сервис, выделиться среди конкурентов и создать wow-эффект, но завтра они могут стать для отеля фактором, определяющим успех. Однако не стоит забывать о том, что для одних гостей важна технологичность, а для других — живое общение, и главная задача отельеров — удовлетворить интересы и тех, и других.

---

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В данной статье бизнес-аналитик компании ООО «Либра Хоспиталити» Ферман Артем рассказывает на практическом примере, как управляющей компании избежать административного правонарушения при осуществлении расчетов с гостями, а также проблем с налоговой.

Краткая справка:

Приказом ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию» утверждены дополнительные реквизиты фискальных документов и форматы фискальных документов, обязательных к использованию.

Согласно приказа, в случае реализации агентом, комиссионером товаров (работ, услуг) сторонних организаций (ИП) в структуре кассового чека необходимо указать реквизиты «признак агента», «данные поставщика», а также «ИНН поставщика» к соответствующей товарной позиции. Реквизит «признак агента по предмету расчета» включается в состав реквизита «предмет расчета» в зависимости от применяемой версии ФФД в соответствии с примечаниями к таблицам 21,59,97 приложения № 2 к вышеуказанному Приказу.

При реализации услуг по предоставлению мест для временного размещения от лица собственников апартаментов, с которым у управляющей компанией заключен договор управления, указание "признака агента" в фискальном чеке становится особенно важным.

Риски

Давайте разберем, какие риски несет управляющая компания:

• Во-первых, отсутствие в чеке обязательных реквизитов образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч.4 ст.14.5 КоАП РФ, за что установлена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от полутора тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
• Но гораздо важнее то, что в случае отсутствия в структуре кассового чека указанных реквизитов к соответствующей товарной позиции вся сумма расчета будет расцениваться как выручка агента, комиссионера, а это уже серьезно.
  
  
  

Что делать

Что же делать, чтобы избежать рисков управляющей компании, использующей систему Logus AMS, систему, разработанную специально для апартаментов, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы, возникающие между управляющей компанией, собственниками и гостями?

Как правило к доходам собственников относятся все услуги, входящие в группу доходов «Room Revenue», так называемый доход «От проживания». Получается, что при осуществлении расчетов с потребителями, в роли которых выступают гости размещаемые в апартаментах, управляющая компания обязана сформировать кассовый чек, в котором будут указаны в том числе реквизиты собственника апартаментов.

Чтобы этот процесс был автоматическим в системе Logus AMS, которая устанавливается в апарт-отеле, имеется возможность синхронизации данных о собственниках апартаментов. Данные берутся из реестра действующих договоров с собственниками на ежедневной основе.

В итоге администратору-кассиру не требуется совершать каких-то дополнительных действий при расчетах. Если интеграция настроена и работает корректно, то необходимые реквизиты («признак агента», «данные поставщика», а также «ИНН поставщика») при расчетах за услуги проживания в чеке будут.

Указание "признака агента" в чеке не только обеспечивает прозрачность и законность сделки, защищает интересы всех сторон, но и страхует управляющую компанию от вышеперечисленных рисков. Гость в свою очередь имеет подтверждение о том, что оплата была произведена от его имени по договору с управляющей компанией. А для управляющей компании это дает возможность документально подтвердить факт предоставления услуг и полученные доходы.

Мы рекомендуем внимательно изучить ваши кассовые чеки на предмет соблюдения законодательства, чтобы избежать неприятных последствий.

Если вы уже являетесь партнером Либра Хоспиталити или пока только заинтересовались системой управления апартаментами Logus AMS, мы будем рады проконсультировать вас по всем ее возможностям.

Ферман Артем, руководитель аналитического отдела.

Спрос на них растет почти в 10 раз быстрее, чем на отели - такие (в чем-то шокирующие) данные прозвучали на недавней конференции “Цифровизация индустрии гостеприимства” во время IV форума “Путешествуй!”.

«Мы видим, что в городах, которые мы всегда считали “корпоративными” таких, как Челябинск, Тюмень, Магнитогорск - начинает активно появляться большое количество апартаментов, так как они востребованы у деловых туристов. Уровень сервиса в них и цена зачастую удовлетворяют корпоративным travel-политикам», — сообщил директор по развитию бизнеса сервиса путешествий МТС Travel Сергей Еремкин.
В целом, за последние 12 месяцев количество бронирований квартир и апартаментов для путешествий выросло на 92% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее, в то время как число бронирований в отелях увеличилось лишь на 10%. При этом интерес бизнес-курсов к этому виду размещения также заметно вырос – на 78% (при том, что бронирования отелей для командировок прибавили только 6%).
Главное достоинство апартаментов — наличие кухни, что позволяет экономить на питании вне дома. Также важные факторы — большая, чем в гостиницах, площадь комнат и относительно невысокая цена проживания.

За минувший год количество доступных для туристической аренды апартаментов в России выросло почти в полтора раза – на 48%. Самый широкий выбор предлагают Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Краснодар и Новосибирск. Но лидером по приросту объектов посуточной аренды стал Геленджик – за год в нем стало на 119% больше апартаментов.
Libra Hospitality активно участвует в развитии рынка апартаментов и апарт-отелей.

Важно приятно удивлять не только гостей, но и партнеров! На это нацелено и программное обеспечение компании Libra Hospitality, в том числе, модуль «Апартаменты»! Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.

Модуль Logus AMS - это управление, сбор статистики, прогнозирование. И все в несколько кликов.
Причем Logus AMS – это решение для любой модели продаж апартаментов!
Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке